Bij Thuis Keuken streven we naar perfectie in zowel onze premium keukenproducten als in onze service. Of u nu geniet van onze Alu Pro 5-serie of onze exclusieve DEMEYERE collecties, we garanderen een soepele aankoopervaring van begin tot eind.

Verzendinformatie

Verwerkings- en verzendtijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – levering binnen 10-15 werkdagen na verzending (verzendkosten: €12,95)
  • Gratis verzending: Via EMS voor orders boven €50 – levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijk: Voor internationale klanten buiten de EU kunnen extra douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Retourneren & Omruilen

Net zoals onze Athena 5-collectie is ontworpen met precisie, zo hebben we ook ons retourbeleid zorgvuldig samengesteld om aan uw behoeften te voldoen.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires (zoals Dekselknoppen) aanwezig zijn
  • Een kopie van de factuur wordt meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • DEMEYERE Glazen & karaffen (indien uitgepakt)
  • DEMEYERE Accessoires waarvan de verpakking is geopend
  • Producten uit de ControlInduc X-serie die zijn gebruikt

Retourproces in 4 stappen

  1. Aanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen
  3. Verzending: Verzend het product naar ons magazijn (adres wordt verstrekt na goedkeuring)
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw terugbetaling

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Thuis Keuken team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Productnaam: [bijv. Alu Industry 3 28cm koekenpan]
Bestelnummer: [123456]
Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd bij ontvangst]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling & Tijdlijnen

Net zoals onze Industry 5 productlijn betrouwbaar is, is ons terugbetalingsproces dat ook:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen (voor internationale klanten)

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect was.

Omruilen van Producten

Voor producten zoals de Apollo 7 of Ecoline 5 series:

  • Volg het standaard retourproces
  • Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale aandacht voor internationale klanten

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE”
  • Houd eventuele douanekosten bij retourzending in gedachten
  • Voor onze Atlantis 7 of andere fragiele items adviseren we verzekerde verzending

Vragen?

Ons team staat klaar om u te helpen met vragen over verzending of het retourneren van uw Four Star serie of andere producten.

Contacteer ons via:
E-mail: [email protected]
Adres: Wollinghuizerweg 1006, Vlagtwedde, Nederland 9541AV

We waarderen uw vertrouwen in onze producten zoals de Alu Comfort 3 en DEMEYERE Specialiteiten, en streven ernaar elke interactie met Thuis Keuken even verfijnd te maken als onze kookgerei collecties.