Bij Thuis Keuken streven we naar perfectie in al onze premium keukenproducten, van de Alu Pro 5-serie tot de exclusieve DEMEYERE collecties. We begrijpen echter dat er soms behoefte is aan retournering of omruiling. Ons beleid is ontworpen met dezelfde aandacht voor detail als onze Athena 5-collectie.

Onze Retourvoorwaarden

U kunt producten zoals onze Classic 3-serie of Braadpannen & cocottes binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is
  • Alle labels en accessoires (zoals Dekselknoppen) aanwezig zijn
  • Een kopie van de factuur wordt meegestuurd

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • DEMEYERE Glazen & karaffen (indien uitgepakt)
  • DEMEYERE Accessoires waarvan de verpakking is geopend
  • Producten uit de ControlInduc X-serie die zijn gebruikt

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Aanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Retourautorisatie: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen
  3. Verzending: Verzend het product naar ons magazijn (adres wordt verstrekt na goedkeuring)
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw terugbetaling

Retouraanvraag Sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste Thuis Keuken team, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Productnaam: [bijv. Alu Industry 3 28cm koekenpan] Bestelnummer: [123456] Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd bij ontvangst] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat verkeert. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling & Tijdlijnen

Net zoals onze Industry 5 productlijn betrouwbaar is, is ons terugbetalingsproces dat ook:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen na goedkeuring
  • Bankoverschrijving: 5-7 werkdagen (voor internationale klanten)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect was

Omruilen van Producten

Voor producten zoals de Apollo 7 of Ecoline 5 series:

  1. Volg het standaard retourproces
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Speciale aandacht voor internationale klanten

Voor klanten buiten de EU:

  • Markeer het pakket duidelijk als “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE”
  • Houd eventuele douanekosten bij retourzending in gedachten
  • Voor onze Atlantis 7 of andere fragiele items adviseren we verzekerde verzending

Vragen?

Ons team staat klaar om u te helpen met vragen over het retourneren van uw Four Star serie of andere producten. Contacteer ons via:

E-mail: [email protected]
Adres: Wollinghuizerweg 1006, Vlagtwedde, Nederland 9541AV

We waarderen uw vertrouwen in onze producten zoals de Alu Comfort 3 en DEMEYERE Specialiteiten, en streven ernaar elke interactie met Thuis Keuken even verfijnd te maken als onze kookgerei collecties.